Política de devoluciones
Última actualización: 25 de marzo de 2026
10 Días
Derecho a retracto sin expresar causa
6 Meses
Garantía legal por defectos de fábrica
Reembolso
Devolución del 100% del dinero
Derecho a Retracto (10 días)
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496 (Ley del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios
- Debe incluir la boleta o factura de compra
- El producto no debe haber sido alterado o dañado por el cliente
Garantía Legal (6 meses)
Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, según lo establecido en el Artículo 21 de la Ley 19.496.
Si el producto presenta fallas de origen, usted puede elegir entre:
Cambio
Por un producto nuevo igual
Reparación
Sin costo para el cliente
Reembolso
Devolución total del dinero
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Contactar a Soporte
Envíe un email a [email protected] indicando:
• Número de pedido
• Producto a devolver
• Motivo de la devolución
Recibir Instrucciones
Le enviaremos las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución (si corresponde)
Enviar el Producto
Empaque el producto de forma segura y envíelo según las instrucciones recibidas
Recibir Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución por retracto:
- Blindbox abiertos — Al ser productos sorpresa, una vez abierto el sello no se acepta devolución por no gustar la figura
- Sobres de cartas TCG abiertos — Booster packs, sobres y mazos con sello roto
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados por mal uso del cliente
Nota: Estos productos SÍ tienen garantía legal por defectos de fábrica. Si recibes un producto dañado o defectuoso, siempre podrás solicitar cambio o reembolso.
Productos en Preventa
Los productos comprados en modalidad de preventa tienen las siguientes condiciones especiales:
- Puedes cancelar tu preventa en cualquier momento antes del despacho contactando a [email protected]. Se realizará el reembolso completo.
- Si el fabricante cancela el producto, HypeZone procederá al reembolso completo automáticamente.
- Las fechas de lanzamiento son estimadas y pueden cambiar. Esto no constituye motivo de incumplimiento.
- Una vez despachado, aplican las mismas condiciones de retracto y garantía que para productos regulares.
Suscripciones y Servicios Digitales
Los siguientes servicios digitales tienen condiciones especiales de devolución:
- Suscripciones: Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil. No se realizan reembolsos parciales por períodos no completados. La cancelación será efectiva al final del período pagado.
- Puntos acumulados: Los puntos no tienen valor monetario y no son reembolsables. En caso de cierre de cuenta, los puntos se pierden.
Costos de Envío de Devolución
| Motivo | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Producto defectuoso / Error nuestro | HypeZone |
| Retracto (cambio de opinión) | Cliente |
| Producto diferente al pedido | HypeZone |
Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión a la tarjeta (5-10 días hábiles)
- MercadoPago: Devolución a su cuenta de MercadoPago
- Transferencia: Transferencia bancaria a su cuenta
¿Problemas con tu devolución?
Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
¿Necesitas hacer una devolución?
Contáctanos y te ayudaremos con el proceso