Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre HypeZone, envíos y compras.
Pedidos
Hacer un pedido es muy fácil:
- Navega por nuestras categorías y encuentra el producto que deseas
- Haz clic en "Agregar al carrito"
- Ve al carrito y haz clic en "Proceder al pago"
- Ingresa tus datos de envío
- Selecciona tu método de pago y completa la compra
Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.
Puedes ver el estado de tu pedido de dos formas:
- Con cuenta: Ingresa a tu cuenta y ve a "Mis Pedidos"
- Por email: Revisa los emails de actualización que enviamos cuando hay cambios en tu pedido
Puedes solicitar modificaciones o cancelación antes de que el pedido sea despachado. Una vez despachado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.
Para solicitar cambios, contacta a [email protected] lo antes posible con tu número de pedido.
Envíos
Los tiempos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 1-3 días hábiles
- Otras regiones: 3-7 días hábiles
Los tiempos pueden variar según disponibilidad del producto y condiciones logísticas.
El costo de envío se calcula según tu dirección de destino y se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra.
Sí, realizamos envíos a todo Chile continental. Para zonas extremas (Arica, Punta Arenas, etc.) los tiempos pueden ser mayores.
Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de MercadoPago:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito (Redcompra)
- Transferencia bancaria
- Saldo en cuenta MercadoPago
¡Absolutamente! Tu seguridad es nuestra prioridad:
- Sitio protegido con certificado SSL
- Pagos procesados por MercadoPago (plataforma certificada)
- No almacenamos datos de tarjetas
- Protección de compra de MercadoPago
Sí, emitimos boleta electrónica en todas las compras. La recibes automáticamente en tu correo una vez confirmado el pago.
Devoluciones
Sí, tienes 10 días desde la recepción para devolver el producto sin expresar causa (derecho a retracto). El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
Además, todos los productos tienen 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación.
Para solicitar una devolución:
- Envía un email a [email protected]
- Incluye tu número de pedido y el motivo
- Te enviaremos las instrucciones de devolución
Consulta nuestra Política de Devoluciones completa.
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles. El tiempo puede variar según tu método de pago y banco.
Blindbox y TCG
Sí, 100% originales. Todos nuestros Blindbox son de marcas oficiales como Pop Mart, y nuestras cartas TCG provienen de distribuidores autorizados. Nunca vendemos réplicas ni productos chinos no oficiales.
Un Blindbox es una caja sorpresa sellada que contiene una figura coleccionable aleatoria de una serie determinada. No sabes cuál te va a tocar hasta que la abres, ¡esa es la emoción!
Algunas series tienen figuras "secret" (secretas) que son mucho más raras y valiosas.
No, al ser un producto sorpresa, no se aceptan devoluciones una vez que el sello ha sido abierto. Solo se aceptan devoluciones si el Blindbox está sellado e intacto, o si el producto llegó con defectos de fábrica.
Sí. Todos los booster packs, booster boxes, mazos y ETBs (Elite Trainer Box) llegan completamente sellados de fábrica. Garantizamos que ningún producto ha sido manipulado.
Por ahora nos especializamos en productos sellados: booster packs, booster boxes, mazos de estructura, ETBs y accesorios. No vendemos cartas sueltas (singles).